Saat Anda memulai perjudian online, pemahaman tentang cara menyelesaikan perselisihan mungkin adalah hal terakhir yang ada di pikiran Anda. Bahkan pemain reguler sering kali memiliki sikap “kami akan menyeberangi jembatan itu ketika kami sampai di sana” sejauh menyangkut perselisihan kasino online. Tetapi ada baiknya memiliki gagasan dasar tentang bagaimana perselisihan kasino online harus ditangani, sehingga jika kesempatan itu muncul, Anda dapat berpikir jernih dan bertindak demi kepentingan terbaik Anda sendiri.
Hal pertama yang harus Anda lakukan ketika Anda menyadari bahwa Anda telah dianiaya adalah memeriksa kembali syarat dan ketentuan kasino dan memastikan bahwa Anda tidak bersalah. Sangat membingungkan untuk membantah tindakan kelalaian atau komisi dari kasino online hanya untuk mengetahui bahwa Anda belum memeriksa atau memahami aturannya. Setelah Anda yakin bahwa kasino melakukan kesalahan, hal pertama yang harus Anda lakukan adalah membuat catatan induk mendetail dari keseluruhan episode. Catatan ini harus menyertakan perincian seperti waktu dan tanggal, jumlah, permainan yang terlibat, aturan kasino, dan perincian lain yang menurut Anda mungkin relevan. Penting untuk membuat lembar fakta induk sehingga jika penyelesaian sengketa sampai ke pihak ketiga Anda yakin bahwa Anda tidak akan memberikan informasi yang tidak konsisten atau tidak benar.
Sebagian besar kasino online menyediakan dukungan pelanggan melalui obrolan langsung. Masuk ke obrolan langsung dan beri tahu anggota staf kasino online bahwa Anda ingin membantah tindakan kasino. Catatan terperinci harus dikomunikasikan kepada staf kasino. Jika tidak memungkinkan untuk mengomunikasikan hal ini melalui mekanisme obrolan langsung, sebaiknya dilakukan melalui email atau faks. Anda kemudian dapat menindaklanjuti obrolan langsung untuk memastikan pandangan apa yang diambil kasino online. Simpan salinan semua komunikasi yang dilakukan melalui live chat. Jika dukungan kasino dan manajemen kasino tidak memberikan resolusi yang memuaskan, Anda harus melanjutkan ke langkah berikutnya.
Ini melibatkan membawa perselisihan ke juri jika kasino online telah menunjuknya. Biasanya nama juri dapat ditemukan di syarat dan ketentuan. Jika kasino online membawa segel eCOGRA maka eCOGRA bertindak sebagai juri. Juri lain yang mungkin adalah otoritas yurisdiksi permainan di mana kasino telah dilisensikan. Sangat penting untuk pergi ke juri dengan informasi lengkap. Informasi yang tidak jelas dan tidak konsisten kemungkinan besar akan membuat juri tidak tertarik dan dia mungkin tidak terlalu tertarik dengan masalah tersebut. Anda harus memberikan waktu kepada juri untuk mendapatkan versi acara kasino dan membuat keputusan yang dipertimbangkan. Jika tidak ada juri yang tersedia maka Anda dapat membawa perselisihan Anda ke portal pengawas terkenal seperti Casinomeister.
